Gcoreのサポート

日本語でサポート

標準サポート

Spelldataでは、Gcore製品をご利用のお客様に対し、日本語による無料の標準サポートを提供しています。
サポートはLevel 1およびLevel 2の範囲について、Spelldataが直接対応し、必要に応じてGcore本社（英語対応）と連携することで、迅速かつ分かりやすい対応を行います。
初期設定や操作上のご不明点、障害時の一次対応など、どうぞお気軽にご相談ください。

サポート提供方法

メールまたは専用チケットフォームによる受付（平日営業時間内）
ご契約頂いたお客様に、問い合わせ先をご案内します。

無料サポートの対象範囲

以下のような、基本的な技術サポートを対象とします。

• ポータルや管理画面へのアクセスに関する問題
• ログイン・アカウント認証に関するトラブル
• 特権管理者のパスワードのリセット依頼
• Gcoreプラットフォームにおける不具合の報告と一次対応
• システム障害時の状況確認とGcoreへのエスカレーション

対象外となる内容（別途有償のプロフェッショナルサービスにて対応）

• アーキテクチャ設計支援、パフォーマンス最適化
• 運用代行・監視・インフラ構成の詳細支援
• セキュリティチューニングやトラブルシュートの詳細分析
• カスタム設定や高度な技術的な調査

サポートレベル

※この応答時間は目安であり、公式SLA（サービスレベルアグリーメント）ではありません。